還記得兩年前我初到英國的那幾天，恨不得分身成十份兒跑不同的事情：適應(yīng)時(shí)差、天氣、交通、買生活用品、警局注冊(cè)、銀行開戶…還要去學(xué)校注冊(cè)、領(lǐng)BRP、注冊(cè)GP…而其中很多時(shí)候，要通過打電話解決很多事情。

沒辦法，誰叫老牌資本主義國家，打電話是辦理各種業(yè)務(wù)的高效途徑呢。

說實(shí)話，那個(gè)時(shí)候我不一點(diǎn)兒不慌與人面對(duì)面的溝通，因?yàn)槊鎸?duì)面的時(shí)候可以瞎比劃，實(shí)在不行還能現(xiàn)場谷歌翻譯，總能明白對(duì)方在說什么。我最慌、最頭大、最崩潰的事情是：打電話!!

是的，剛來英國打電話的時(shí)候，通常是撥通電話一臉緊張凝重，焦慮等待接通，接通的一瞬間甚至?xí)碎_場白怎么說。我又抱著不愿麻煩人太久、生怕我描述不清楚問題對(duì)方會(huì)不耐煩的心態(tài)，說話語速不由得越來越快，心也越來越慌。

等我描述完我的問題，通常得到的回答是："#$%^")&@4!@)27(￡@@￡%#~￥+€~\]?!,is that okay?"

Excuse me???

幾輪下來，打電話成了我的夢魘。我無法忍受打電話時(shí)候結(jié)結(jié)巴巴、聽不懂對(duì)方又快又含糊英音的自己。索性就逃避，盡量避免一切需要打電話的方式。

兩年以后，因?yàn)楣ぷ髟蚪佑|到一些服務(wù)人員，聽他們?cè)诮哟螂娫挄r(shí)候的說辭和語氣，我覺得自己當(dāng)時(shí)聽不懂電話，實(shí)在是太正常了！當(dāng)然，這是后話了。

很多當(dāng)時(shí)一起上學(xué)的英語很好的同學(xué)都一起討論過，英語底子再好的人（雅思總分7.5）剛來英國都需要一段時(shí)間適應(yīng)他們的英音。他們說的英語彷佛和平時(shí)學(xué)的英語和考雅思時(shí)候的聽力完全是兩種語言，（比如英國很多地方尤其是北方but幾乎都會(huì)發(fā)成類似于「bot」）

(圖源自網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

加上語速飛快，確實(shí)需要一段時(shí)間適應(yīng)，聽不懂電話太正常了。

其次，電話里只聞其聲不見其人，也沒法通過其他肢體語言來溝通，本身對(duì)于非母語者就是一個(gè)挑戰(zhàn)。

而且，這些接電話的服務(wù)從業(yè)者，都接受過專業(yè)的電話訓(xùn)練，語氣都是固定的，語速也會(huì)飛快，再碰上一些帶口音的（巴克萊銀行客服常年印度口音客服），聽得人簡直分分鐘想撂電話。

再者，打電話時(shí)候仿真信號(hào)雜音和電流聲會(huì)使得人聲會(huì)進(jìn)一步失真，清晰度上差了太多。

所以，聽不懂打電話太正常了，而且一點(diǎn)都不可恥！！

所以，怎么樣才能打一個(gè)高效，有風(fēng)度的完美電話？

首先，不要害怕！！！

面對(duì)服務(wù)業(yè)的客服電話，碰到語速特別快的，請(qǐng)大膽叫他放慢語速！「I’m sorry,could you please slow down a bit?I don’t quite follow you.」

說到關(guān)鍵信息的時(shí)候，請(qǐng)大膽復(fù)述他說的關(guān)鍵信息：「Please let me clarify,do you mean I should xxxxxx and xxxxxx.Is that correct?」

碰到實(shí)在聽不懂的關(guān)鍵詞、人名地名，請(qǐng)大膽叫他拼讀出來。但是注意，他們拼讀字母的習(xí)慣和我們略有不同，為了避免混淆字母，他們會(huì)自己組詞比如「J for Jack，G for giraffe，A for Apple，B for boy」，聽的時(shí)候知道他在組詞幫你不要混淆字母就好，和什么杰克長頸鹿蘋果統(tǒng)統(tǒng)沒有關(guān)系。

注意電話禮節(jié)。由于文化差異，我們?cè)趪鴥?nèi)打電話有的時(shí)候會(huì)直來直去，但在英國，他們會(huì)有一些廢話就是為了顯得禮貌。注重電話禮節(jié)會(huì)給人留下一個(gè)好印象，在解釋問題的時(shí)候也會(huì)更加耐心細(xì)致。

所謂電話禮節(jié)，也不需要太多客套，基本上就是「may I」「Could you please」「that’s brilliant,cheers」這些用詞。

最后，該懟就要懟！

碰到電話里的人互相踢皮球不解決問題，用客服語氣哄人，甚至態(tài)度不好的時(shí)候，不要忍氣吞聲，直接說出你的不滿和想法！這個(gè)時(shí)候，語氣一定要堅(jiān)定，不容置疑，陳述你的想法，說出你的要求。如果未果，也可以直接說「I’m so disappointed to hear this.I’ll consider starting the complaint procedure.」說明你會(huì)啟動(dòng)投訴程序。大多數(shù)客服到達(dá)這一步的時(shí)候還是會(huì)給你一個(gè)滿意的結(jié)果。

當(dāng)然啦，想要克服打電話的終極解決方法還是聽聽聽，說說說。不要怕打電話，在打電話中不斷通關(guān)升級(jí)。等有一天打電話打到日臻純熟的境界，面對(duì)面的交流，聽說就更不是問題了。

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